Los consumidores siguen conectando con marcas a través de redes sociales: esto revelan los datos

A pesar de las preocupaciones recientes en torno al impacto de las redes sociales en la participación de los usuarios, un nuevo informe de Sprout Social revela que casi la mitad de los consumidores interactúa más con las marcas a través de estas plataformas este año.

Un estudio realizado este verano por Sprout Social muestra que el 48 % de los encuestados está interactuando con marcas en redes sociales a un ritmo mayor que antes. Esta conclusión forma parte de un informe que, a pesar de las preocupaciones sobre redes sociales e inversiones en inteligencia artificial, destaca que estas plataformas siguen ofreciendo valor para las marcas.

“El compromiso de los consumidores con las marcas continúa en aumento”, afirmó Layla Revis, vicepresidenta de marca y redes sociales de Sprout Social. “Casi la mitad de los usuarios de redes sociales interactúan más con las marcas hoy que hace seis meses, lo que exige a los vendedores estar atentos a lo que funciona en cada plataforma”.

El informe, titulado "Informe de Estrategia de Contenidos en Redes Sociales para 2024", encuestó a 4,400 consumidores en EE.UU., Canadá, Reino Unido, Irlanda y Australia. Todos los participantes tenían al menos una cuenta de redes sociales y seguían al menos cinco marcas.

Videos cortos impulsan el compromiso

El auge del contenido de video en formato corto ha cambiado la forma en que los consumidores, especialmente los jóvenes, descubren y compran productos. TikTok lidera como la plataforma más utilizada por la Generación Z para la búsqueda de productos, con un 77 % de los usuarios de este grupo interactuando con la aplicación. Instagram le sigue de cerca con un 74 %.

TikTok también destaca por su capacidad de generar interacción constante, con un 54 % de los usuarios interactuando con contenido de marca al menos una vez al día, y cerca del 30 % haciéndolo al menos una vez por semana.

“Los videos cortos no solo son preferidos, son esenciales para las estrategias de contenido actuales, permitiendo contar historias, mostrar la personalidad de la marca e impulsar conversiones”, comentó Revis.

Aunque los videos cortos son clave, el contenido de formato largo sigue teniendo relevancia, especialmente en YouTube. Un 78 % de los usuarios de redes sociales tiene una cuenta en esta plataforma, y el 51 % de los usuarios de YouTube prefieren interactuar con videos de formato largo creados por marcas.

Usuarios de YouTube

• 78 % de los usuarios de redes sociales tienen cuenta en YouTube.
• 51 % de los usuarios de YouTube prefieren interactuar con contenido de formato largo.

Sin embargo, retener a la audiencia en contenido largo presenta desafíos. Las marcas deben adaptar su contenido a las preferencias de los usuarios de YouTube, quienes valoran más el contenido educativo y de entretenimiento que las promociones o colaboraciones con influencers. A pesar de los retos, el esfuerzo vale la pena, ya que el 32 % de los usuarios de YouTube interactúan diariamente con las marcas, y el 47 % lo hacen al menos una vez por semana.

Además, YouTube Shorts, aunque no tan popular como Reels de Instagram, sigue ganando terreno, y la posibilidad de adaptar contenido largo a estos formatos cortos facilita a los anunciantes distribuir su contenido en múltiples plataformas.

Elegir la plataforma adecuada

Aunque todas las plataformas de redes sociales aportan valor, los consumidores esperan cosas diferentes de cada una. Facebook, por ejemplo, es la principal plataforma para la atención al cliente, especialmente entre los consumidores mayores. Por otro lado, para los usuarios más jóvenes, Instagram cumple un rol similar. El 84 % de los usuarios de redes sociales tiene una cuenta en Instagram, y el 72 % de la Generación Z la utiliza para atención al cliente.

Asimismo, el 44 % de los usuarios de redes sociales desearía que las marcas incrementaran su presencia en Instagram.

“Cada red social tiene sus particularidades, y aunque es importante tener estrategias integrales, las marcas deben enfocarse en lo que los consumidores buscan en cada plataforma”, concluyó Revis. “Instagram es el líder para el descubrimiento de productos, mientras que Facebook es la opción preferida para el servicio al cliente”.