Taj Alavi se unió a Spotify como su principal vendedor en junio del año pasado con la misión de "reconectar" a los consumidores con el "lado emocional" de la marca, utilizando la creatividad de manera más frecuente para aprovechar y crear momentos y tendencias culturales.
Esa ambición llevó a una reorganización de la función de marketing del servicio de streaming de audio, agilizando múltiples "mini organizaciones" en un equipo multifuncional y permitiendo un aumento de 5 veces en la producción creativa.
“Mi objetivo final es un trabajo más creativo. Como marca cultural, siento que es nuestra responsabilidad impulsar la creatividad", afirmó al medio británico Marketing Week.
Ahora es vicepresidente de Spotify y jefe global de marketing, pero la carrera de Alavi, ha estado marcada por altos puestos en marketing en empresas tecnológicas como Uber, Instagram, la empresa de tecnología financiera estadounidense Chime y la firma de software empresarial Intuit. Spotify le ofreció la "mayor oportunidad de liderazgo hasta la fecha", cuenta.
"A menudo la gente entra en una nueva empresa porque hay un cambio. Esa no es la situación aquí", explica.
“Se trata de cómo afilamos el lápiz. ¿Cómo dibujamos un nuevo dibujo? ¿Cuál es el siguiente nivel? ¿Cómo recargamos a un equipo que acaba de pasar por dos años de pandemia y trabajamos desde sus hogares, y alimentamos su creatividad de nuevo para una perspectiva completamente nueva de lo que podemos hacer juntos? Eso es muy emocionante".
Para Alavi, la campaña anual Wrapped de Spotify es el ejemplo perfecto de lo que la marca es capaz y cómo puede convertirse en su propio momento cultural. Al final de cada año, los usuarios de Spotify pueden descargar un resumen de sus hábitos de escucha durante los 365 días anteriores, acompañado de una campaña publicitaria a gran escala. Wrapped ha sido una acción viral desde su primera iteración en 2015.
Alavi quiere que Spotify cree y forme parte de momentos culturales como un "batido de batería regular" durante todo el año, y eso comienza con la estructura de equipo adecuada y un entorno de "flexibilidad, espacio mental y seguridad psicológica", dice.
"Tenemos un increíble equipo titular de líderes de marketing", dice. "Cuando me uní, teniendo un historial de ver a los líderes de marketing entrar en diferentes empresas y renovarse, en realidad pensé: 'Invirtamos en el talento que tenemos y estructuremoslos para que puedan hacer el trabajo'".
El equipo se reestructuró en febrero como una mezcla de líneas tradicionales y verticales y nuevas "células" horizontales contra problemas e ideas de la marca. Se nombraron capitanes entre los líderes de marketing del equipo para permitir la colaboración cruzada.
"Hicimos algunos cambios en el equipo para probar una forma completamente nueva de colaboración multifuncional, creando células de equipos que persiguen la información del consumidor y los puntos de pasión", explicó Alavi.
“A lo que quería llegar era a una creatividad ágil y rápida. Lo hice usando gente titular de Spotify que conoce el trabajo, y luego traje talento de fuera".
El equipo ha pasado de ser casi cinco "miniorganizaciones" a un equipo que "trabaja por lo mejor de los demás", afirma.
"Ahora tenemos una organización realmente sólida que es lo suficientemente ágil como para trabajar en equipo".